哪些技能将成为明年营销的关键？
Posted: Mon Jan 06, 2025 10:39 am
由于用户行为的日益快速变化（更多信息请参见我们的信息图 和有关新用户趋势的文章）以及越来越多的沟通渠道和平台， 数字营销变得越来越复杂。
几年前由一个人处理的事情现在由整个营销专家团队处理。他们不仅需要取得优异的成果（毕竟，数字化投资正在增加，因此期望也在增加），他们还需要了解数字环境的各个方面，知道如何与所有利益相关者进行沟通（内部和外部）并具有成熟的发展愿景。
数字环境的发展只会在未来几年加速，如果没有足够的教育和相关能力，期望我们的营销专家能够实现既定结果并跟上这一步伐是不负责任的。
如今，所需的能力已经相当广泛，但最重要的是，数字代理机构必须具备的能力与客户端营销团队必须具备的能力之间存在很大差异。尽管代理机构在实现和掌握所有必要技能方面面临着巨大的挑战，但今天我将重点关注客户方面，因为如果没有客户方面的必要能力，即使是最好的代理机构也无法取得最佳结果。
数字营销领域的关键能力
“跨学科能力”
我们可能都熟悉“T型框架”，它定义了个人必须具备的关键能力。近年来，这些能力的数量大幅增长，主要是以牺牲许多新的数字渠道（Google 搜索、Facebook、Instagram、YouTube、Bing、LinkedIn、Amazon、Zemanta、电子邮件营销、展示、SEO 等）和模型和分析领域的快速进步（Google Analytics、归因、漏斗管理、增长营销等）。
T型框架
关键能力可分为三大类：
基本营销知识：从消费者心理学、“品牌”和“讲故事”到研究、数据处理和分析；
基础数字知识：文案、A/B测试、视频、统计、漏斗管理等；
数字渠道：内容营销、SEO、广告、公关、社交媒体、CRO 等。
如果您的营销团队希望与代理机构成功合作，并实际参与并共同创造在线发展品牌的愿景，那么他们需要至少在基础层面上了解上述每个领域。只有这样，您才能就什么对您的公司重要、在哪里投资、在哪里不投资、什么有效、什么无效等问题做出明智的决定。
现在我们已经解决了基础问题，现在是时候关注一些更具体的领域了，我相信这些领域将塑造我们和您不久的将来。
归因
数字世界已经变得极其复杂。几年前，我们都根据数字营销活动的直接贡献来评估其成功与否，但今天一切都不同了。其原因不仅在于用户接入互联网的设备（手机、平板电脑、台式电脑）数量不断增加，还在于数字渠道数量的不断增加 波斯尼亚和黑塞哥维那电报数据库 以及互联网对商店购买的影响力越来越大（ROPO效应） ）。消费者的决策过程以前还很简单，现在却变得错综复杂。
旅游业的平均用户在 89 天内在 34 个不同的数字渠道上进行 182 次互动。
为了更好地了解不同数字渠道、设备和活动对利润的影响，充分了解归因和归因模型至关重要。朝这个方向迈出的第一步是承认基于“最终点击”归因来评估活动早已不再合适。
《漏斗管理》
上一点的逻辑延续是对“漏斗”或“漏斗”的理解销售漏斗。如果我们想做出正确的决定并明智地决定在网上投资哪里，我们绝对需要了解我们的销售渠道是如何运作的。我们需要知道用户如何通过它，漏斗每个阶段的用户数量是多少，如何衡量每个阶段的成功以及哪些活动影响每个阶段发生的事情。其基础是 “测量框架” 和已建立的分析，这将我们带到下一个领域。
网络分析、数据处理和统计
一切都可以在互联网上衡量。这当然不是真的。即使这是真的，真实情况也远不能衡量一切。在大多数情况下，测量的数据太少，最重要的是，没有人认真处理我们收集的数据。在当今世界，数据就是金钱（因此 GDPR 解决了人们的担忧）。
盯着 Excel 电子表格形式的报告的日子已经一去不复返了。如今，了解细节、了解如何细分数据和计算统计特征至关重要。依赖聚合数据是我们可能犯的最大错误之一，因为它隐藏了各个细分市场的所有特征，并且实际上假设所有用户都是相同的。
依赖汇总数据是我们可能犯的最大错误之一。
现代数字专家不仅必须了解在线测量的内容和原因，还必须能够使用网络分析并从数据中提取见解，从而为公司带来附加值。了解根据数据采取什么行动将成为一个关键的美德。
“移动优先”
在斯洛文尼亚，我们也进入了移动主导时代（移动访问占所有网络访问的50%以上），因此我们也改变对网络的“基本看法”至关重要。也就是说，我们不应该再通过桌面用户的眼睛来看待它，而主要是通过移动用户的眼睛来看待它。
这种能力主要是关于心态。尽管如此，我们还是有必要了解移动用户的行为习惯（我们很快也会在博客上介绍这一领域）以及网络巨头正在开发的所有移动技术。其中， AMP（加速移动页面）和PWA（渐进式 Web 应用程序）可能是最重要的。
“客户保留”
在线用户的增长正在放缓，并且远低于网站和在线提供商数量的增长。如今，几乎任何人都可以开设自己的在线商店并开始销售产品。进入壁垒可以忽略不计。因此，线上竞争对手的数量日益增加，而更多的竞争对手也导致更高的广告价格，进而导致更高的转化成本。买方的收购。
现实情况是，当今大多数在线零售商都基于优先考虑交易数量的商业模式，无论是新客户还是现有客户。很少有人认为网上实际上已经不再有“新”客户了。我们每个人都已经在网上购物过，而获得这些“新客户”的唯一方法就是以牺牲竞争为代价来增加市场份额。而且价格昂贵。
另一方面，我们对现有客户的关注太少。大多数情况下，没有客户保留策略。我们与他们的沟通没有什么不同，网站上的用户体验也没有什么不同。
随着竞争程度的加剧、广告成本和获取新客户成本的上升，保留现有客户将变得极其重要。数字业务的增长将以此为基础。
为了应对这些变化，我们需要投入大量时间来了解（和分析）我们的客户、他们的习惯和需求，改善他们的体验和我们的服务。这不仅仅是一个明智的忠诚度计划。客户期望的不仅仅是折扣来换取忠诚度。
2019年，我们面临着不少挑战，在获取新知识和能力方面，这是充满希望和有趣的一年。我真诚地希望我能给你一些指导，以便你能够更轻松地应对即将到来的挑战。通过我们的研讨会和inOrbit 19，我们一定会 确保知识的流动加速并持续下去。
几年前由一个人处理的事情现在由整个营销专家团队处理。他们不仅需要取得优异的成果（毕竟，数字化投资正在增加，因此期望也在增加），他们还需要了解数字环境的各个方面，知道如何与所有利益相关者进行沟通（内部和外部）并具有成熟的发展愿景。
数字环境的发展只会在未来几年加速，如果没有足够的教育和相关能力，期望我们的营销专家能够实现既定结果并跟上这一步伐是不负责任的。
如今，所需的能力已经相当广泛，但最重要的是，数字代理机构必须具备的能力与客户端营销团队必须具备的能力之间存在很大差异。尽管代理机构在实现和掌握所有必要技能方面面临着巨大的挑战，但今天我将重点关注客户方面，因为如果没有客户方面的必要能力，即使是最好的代理机构也无法取得最佳结果。
数字营销领域的关键能力
“跨学科能力”
我们可能都熟悉“T型框架”，它定义了个人必须具备的关键能力。近年来，这些能力的数量大幅增长，主要是以牺牲许多新的数字渠道（Google 搜索、Facebook、Instagram、YouTube、Bing、LinkedIn、Amazon、Zemanta、电子邮件营销、展示、SEO 等）和模型和分析领域的快速进步（Google Analytics、归因、漏斗管理、增长营销等）。
T型框架
关键能力可分为三大类：
基本营销知识：从消费者心理学、“品牌”和“讲故事”到研究、数据处理和分析；
基础数字知识：文案、A/B测试、视频、统计、漏斗管理等；
数字渠道：内容营销、SEO、广告、公关、社交媒体、CRO 等。
如果您的营销团队希望与代理机构成功合作，并实际参与并共同创造在线发展品牌的愿景，那么他们需要至少在基础层面上了解上述每个领域。只有这样，您才能就什么对您的公司重要、在哪里投资、在哪里不投资、什么有效、什么无效等问题做出明智的决定。
现在我们已经解决了基础问题，现在是时候关注一些更具体的领域了，我相信这些领域将塑造我们和您不久的将来。
归因
数字世界已经变得极其复杂。几年前，我们都根据数字营销活动的直接贡献来评估其成功与否，但今天一切都不同了。其原因不仅在于用户接入互联网的设备（手机、平板电脑、台式电脑）数量不断增加，还在于数字渠道数量的不断增加 波斯尼亚和黑塞哥维那电报数据库 以及互联网对商店购买的影响力越来越大（ROPO效应） ）。消费者的决策过程以前还很简单，现在却变得错综复杂。
旅游业的平均用户在 89 天内在 34 个不同的数字渠道上进行 182 次互动。
为了更好地了解不同数字渠道、设备和活动对利润的影响，充分了解归因和归因模型至关重要。朝这个方向迈出的第一步是承认基于“最终点击”归因来评估活动早已不再合适。
《漏斗管理》
上一点的逻辑延续是对“漏斗”或“漏斗”的理解销售漏斗。如果我们想做出正确的决定并明智地决定在网上投资哪里，我们绝对需要了解我们的销售渠道是如何运作的。我们需要知道用户如何通过它，漏斗每个阶段的用户数量是多少，如何衡量每个阶段的成功以及哪些活动影响每个阶段发生的事情。其基础是 “测量框架” 和已建立的分析，这将我们带到下一个领域。
网络分析、数据处理和统计
一切都可以在互联网上衡量。这当然不是真的。即使这是真的，真实情况也远不能衡量一切。在大多数情况下，测量的数据太少，最重要的是，没有人认真处理我们收集的数据。在当今世界，数据就是金钱（因此 GDPR 解决了人们的担忧）。
盯着 Excel 电子表格形式的报告的日子已经一去不复返了。如今，了解细节、了解如何细分数据和计算统计特征至关重要。依赖聚合数据是我们可能犯的最大错误之一，因为它隐藏了各个细分市场的所有特征，并且实际上假设所有用户都是相同的。
依赖汇总数据是我们可能犯的最大错误之一。
现代数字专家不仅必须了解在线测量的内容和原因，还必须能够使用网络分析并从数据中提取见解，从而为公司带来附加值。了解根据数据采取什么行动将成为一个关键的美德。
“移动优先”
在斯洛文尼亚，我们也进入了移动主导时代（移动访问占所有网络访问的50%以上），因此我们也改变对网络的“基本看法”至关重要。也就是说，我们不应该再通过桌面用户的眼睛来看待它，而主要是通过移动用户的眼睛来看待它。
这种能力主要是关于心态。尽管如此，我们还是有必要了解移动用户的行为习惯（我们很快也会在博客上介绍这一领域）以及网络巨头正在开发的所有移动技术。其中， AMP（加速移动页面）和PWA（渐进式 Web 应用程序）可能是最重要的。
“客户保留”
在线用户的增长正在放缓，并且远低于网站和在线提供商数量的增长。如今，几乎任何人都可以开设自己的在线商店并开始销售产品。进入壁垒可以忽略不计。因此，线上竞争对手的数量日益增加，而更多的竞争对手也导致更高的广告价格，进而导致更高的转化成本。买方的收购。
现实情况是，当今大多数在线零售商都基于优先考虑交易数量的商业模式，无论是新客户还是现有客户。很少有人认为网上实际上已经不再有“新”客户了。我们每个人都已经在网上购物过，而获得这些“新客户”的唯一方法就是以牺牲竞争为代价来增加市场份额。而且价格昂贵。
另一方面，我们对现有客户的关注太少。大多数情况下，没有客户保留策略。我们与他们的沟通没有什么不同，网站上的用户体验也没有什么不同。
随着竞争程度的加剧、广告成本和获取新客户成本的上升，保留现有客户将变得极其重要。数字业务的增长将以此为基础。
为了应对这些变化，我们需要投入大量时间来了解（和分析）我们的客户、他们的习惯和需求，改善他们的体验和我们的服务。这不仅仅是一个明智的忠诚度计划。客户期望的不仅仅是折扣来换取忠诚度。
2019年，我们面临着不少挑战，在获取新知识和能力方面，这是充满希望和有趣的一年。我真诚地希望我能给你一些指导，以便你能够更轻松地应对即将到来的挑战。通过我们的研讨会和inOrbit 19，我们一定会 确保知识的流动加速并持续下去。