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利用市场调研制定危机沟通计划
好的计划就等于成功了一半，对吧？

这对于处理危机尤其适用。你无法预测所有即将发生的麻烦。但你可以将可能的危机分为不同的主题群，并为每个主题制定一个计划。

我们正在谈论什么样的主题集群？

让我们以赫歇尔·沃克为例。这位美国佐治亚州参议员 秘鲁电报号码数据 候选人持反堕胎和保守观点，不久前因出钱帮助前女友堕胎而卷入丑闻。从图表中可以看出，网上的负面评论大幅增加。这毁了他的名声，并指出了他的观点与所作所为之间的矛盾。

对 Herschel Walker 的看法
对赫歇尔·沃克的感情；资料来源：Determ
这种情况很好地展示了个人问题如何引发政治危机。这些情况包括家庭成员、朋友和亲密的个人关系。除了个人问题，危机还可能来自竞争对手传播虚假新闻。或者它可能取决于该国当前的事态，比如经济危机。

在制定危机沟通计划之前，了解公众的声音会很有帮助。通过媒体监控，您可以直接参与有关候选人的所有在线对话。这意味着您可以看到人们在社交媒体上说了什么，他们在论坛和网站上留下了什么样的评论，了解更多关于您的受众的人口统计数据，并更多地了解您的候选人的形象和声誉。通过这种方式，您可以发现选民的烦恼，他们使用什么样的语言，并预测他们会对您的候选人提出什么问题。



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赫歇尔·沃克发生了什么
至于赫歇尔·沃克先生——他和他的公关团队在处理这场危机时做出了一些相当令人质疑的选择。起初，尽管有证据，他还是否认了一切。几天后，他承认他给了这位女士钱，但他不知道钱的用途。这又引发了负面情绪的激增（如上图所示），显示出缺乏透明度和诚实。这不是你想在选举前几周树立的形象。