Проанализируйте персонал вашего колл-центра
Posted: Tue Jan 07, 2025 8:44 am
Первое, что следует учитывать, — соответствует ли размер команды вашего колл-центра количеству звонков, которые получает ваша компания. Это связано с тем, что если количество операторов меньше среднего количества полученных вызовов, время ожидания в очереди, следовательно, будет больше.
Еще одним важным моментом оптимизации обслуживания является поддержание сплоченности и хорошей подготовки команды, чтобы улучшить работу агентов по связи, чувствовать себя безопаснее при оказании услуги, быть более гибкими и эффективными.
3. Сделайте ожидание менее утомительным
Часто можно увидеть одну и ту же песенку, играющую в ушах клиента, пока он не раздражается и не теряет терпения ждать. Как насчет выбора персонализированных сообщений и данные телефона в Канаде более привлекательной музыки в режиме ожидания, которые чередуются?
4. Правильно направляйте вызовы
Если вы хотите оптимизировать очередь обслуживания, этот совет необходим. Гораздо практичнее организовать звонки в соответствии с сектором, с которым клиент желает поговорить, поскольку в этом случае их будет обслуживать сотрудник, обладающий предварительным знанием предмета, что позволит быстрее и эффективнее разрешить ситуацию, предлагая качественное обслуживание. обслуживание потребителя и сокращение очереди ожидания.
5. Используйте обратный звонок
Благодаря технологии обратного вызова клиент может выйти из очереди и получить ответный звонок, как только оператор станет доступен. Кроме того, эта функция также предлагает клиенту возможность записать голосовое сообщение, объясняющее, почему он обращается в компанию, что поможет оператору узнать, в чем проблема и как ее решить, еще до того, как он перезвонит. Это ускоряет обслуживание. и более эффективным, полезным для клиента и компании.
6. Сделайте ставку на преимущества УРА
URA — это технология, которая предлагает ряд преимуществ для колл-центров, в том числе связанную с возможным сокращением списка ожидания. Это связано с тем, что, как правило, существуют предлагаемые услуги, которые ненужным образом решаются непосредственно с центром, поскольку это запросы, которые могут быть решены автоматически в URA, например, в тех случаях, когда потребители обращаются с очень повторяющимися вопросами. Использование этого инструмента будет означать, что операторам придется отвечать на меньше звонков, оставляя больше свободного времени и, следовательно, сокращая время очереди вызовов.
Чтобы узнать немного больше об этом инструменте, обязательно прочтите нашу публикацию о том, как работает URA и в чем его преимущества .
Еще одним важным моментом оптимизации обслуживания является поддержание сплоченности и хорошей подготовки команды, чтобы улучшить работу агентов по связи, чувствовать себя безопаснее при оказании услуги, быть более гибкими и эффективными.
3. Сделайте ожидание менее утомительным
Часто можно увидеть одну и ту же песенку, играющую в ушах клиента, пока он не раздражается и не теряет терпения ждать. Как насчет выбора персонализированных сообщений и данные телефона в Канаде более привлекательной музыки в режиме ожидания, которые чередуются?
4. Правильно направляйте вызовы
Если вы хотите оптимизировать очередь обслуживания, этот совет необходим. Гораздо практичнее организовать звонки в соответствии с сектором, с которым клиент желает поговорить, поскольку в этом случае их будет обслуживать сотрудник, обладающий предварительным знанием предмета, что позволит быстрее и эффективнее разрешить ситуацию, предлагая качественное обслуживание. обслуживание потребителя и сокращение очереди ожидания.
5. Используйте обратный звонок
Благодаря технологии обратного вызова клиент может выйти из очереди и получить ответный звонок, как только оператор станет доступен. Кроме того, эта функция также предлагает клиенту возможность записать голосовое сообщение, объясняющее, почему он обращается в компанию, что поможет оператору узнать, в чем проблема и как ее решить, еще до того, как он перезвонит. Это ускоряет обслуживание. и более эффективным, полезным для клиента и компании.
6. Сделайте ставку на преимущества УРА
URA — это технология, которая предлагает ряд преимуществ для колл-центров, в том числе связанную с возможным сокращением списка ожидания. Это связано с тем, что, как правило, существуют предлагаемые услуги, которые ненужным образом решаются непосредственно с центром, поскольку это запросы, которые могут быть решены автоматически в URA, например, в тех случаях, когда потребители обращаются с очень повторяющимися вопросами. Использование этого инструмента будет означать, что операторам придется отвечать на меньше звонков, оставляя больше свободного времени и, следовательно, сокращая время очереди вызовов.
Чтобы узнать немного больше об этом инструменте, обязательно прочтите нашу публикацию о том, как работает URA и в чем его преимущества .