这种忠诚度是由情感驱动的，并反映在客户行为中。 客户忠诚度金字塔模型 喷泉 另一方面，客户保留率衡量的是有多少客户长期与您开展业务。展示您鼓励重复购买和增加产品和服务支出的能力。 喷泉 客户忠诚度和保留率共同描述了公司与其客户之间的持续关系。忠诚度是指客户由于积极的体验而愿意继续从某个品牌购买产品的意愿。保留是公司为留住客户而做出的努力。
正在翻译，在几秒钟内重复请求以获得翻译... 正在翻译，在几秒钟内重复请求以获得翻译... 学期 客户忠诚度 客户保留 方法 与品牌的情感联系和关系 长期留住客户 目的 培养深厚的情感纽带，从而促进品牌宣传 减少客户流失 新西兰号码筛查 并确保客户继续购买 大体时间 长期 中长期 情感对比功能性 主要是情绪化 主要是功能性的 关键绩效指标 净推荐值 (NPS)、客户满意度、推荐 复购率、客户终身价值（CLV）、流失率 战术示例 会员专享福利、个性化优惠、社区建设活动 订阅续订、忠诚度折扣、客户支持改进 测量工具 调查、反馈表、社交媒体监控 CRM系统、销售数据分析 对品牌的影响 提高品牌形象和声誉 稳定收入和增长 客户忠诚度和保留率的共同点 客户忠诚度和保留率经常一起使用，因为它们有许多共同的关键要素。
这些包括： 客户满意度：确保客户对他们的购买和整体体验感到满意至关重要。满意的客户更有可能返回并推荐您的品牌。卓越的客户服务带来满意度。 产品和服务质量：始终如一地为不同类型的客户提供高质量的产品和服务至关重要。当客户信任质量时，他们更有可能保持忠诚并不断回头。我们往往会带着美味的咖啡和糕点回到咖啡馆，让我们感觉自己身处巴黎埃菲尔铁塔下。不是吗？ 客户体验：在所有接触点创造积极、无缝的客户体验至关重要。良好的体验可以建立信任并鼓励回头客。