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购买频率和客户关系持续时间相乘得出的。 净推荐值 净推荐值衡量整体客户体验并可以预测业务增长。客户会被问到他们推荐您公司的可能性有多大，通常范围为 - 到 。推荐者（会推荐您的人）和批评者（不会推荐您的人）的百分比之间的差异给出了您的 NPS。 通过分析这些指标，您可以跟踪一段时间内的趋势，确定哪些内容有效，哪些内容需要改进。例如，客户流失率的降低或客户生命周期价值 (CLV) 的增加表明您的保留策略是有效的，而 NPS（净推荐值）较低则可能表明客户满意度或服务质量需要提高。

进行客户满意度和保留率调查。 通过调查直接从客户那里收集反馈可以为您提供有关他们的满意度以及他们选择留下或离开的原因的宝贵信息。 这里的关键是以正确的方式提出正确的问题。不知道从哪里开始？您可以使用我们的免费调 意大利号码筛查 查问题模板来开始。 跟踪客户参与度 观察客户如何通过不同渠道与您的品牌互动，可以告诉您很多有关他们的参与度的信息。高参与度通常意味着更高的保留率，因为它显示出对您的品牌的强烈联系和兴趣。 分析仪表板和社交媒体监控等工具可以让您深入了解客户行为，帮助您调整策略以在需要时提高参与度。

与竞争对手比较 将您的保留努力和指标与竞争对手进行比较，可以让您清楚地了解自己在行业中的地位。它可以帮助您了解自己在哪些方面做得很好以及哪些方面可能需要改进。这种竞争分析可以指导战略变革和创新，以改善您的客户保留工作。 结论 当谈到商业成功时，一个词总是很突出：客户。要建立蓬勃发展的业务，您必须擅长保留客户并鼓励客户回头客。通过实施此处概述的行之有效的策略，您可以加强客户关系、提高客户忠诚度并推动持续增长。