Время эмпатического маркетинга, основанного на данных, и CDP
Posted: Sun Dec 22, 2024 8:28 am
Разве мы в маркетинге не должны иметь единое видение клиента, основанное на всех данных, которыми располагает о нем компания, для осуществления персонализированных действий?
Поскольку клиенты взаимодействуют с брендом через различные каналы, такие как электронная почта, социальные сети, контакт-центр и приложения, объем данных растет в геометрической прогрессии.
Эти данные теряют ценность, если они остаются в разных корпоративных хранилищах, таких как CRM, ERP, электронная почта, платформы управления согласием и конфиденциальностью, рекламные платформы, социальные сети и т. д.
Согласно последнему отчету Salesforce (Состояние маркетинга 2020), объединение данных о клиентах входит в число пяти наиболее важных задач для маркетологов сегодня.
Если, как уже показали различные исследования, опыт, который купить номер германии компания, так же важен, как и ее продукты и услуги, не должен ли маркетинг иметь единое видение клиента, основанное на всех данных, которыми располагает о нем компания, для проведения персонализированного подхода? действия? Технология, которая позволяет нам объединить данные о клиентах из разных источников, создать профиль клиента с обзором на 360 градусов и иметь возможность активировать его в разных каналах, — это CDP (Customer Data Platform).
Одним из фундаментальных изменений, вызванных CDP, является изменение контроля над данными клиентов от ИТ до маркетинга.
Полный обзор пути клиента
Одним из наиболее популярных вариантов использования CDP на ранних этапах пути клиента является связывание веб-трафика с момента, когда этот пользователь был полностью «анонимным» (т. е. он не предоставил никаких контактных данных), до момента, когда он «идентифицировал» ( т. е. они отправили форму на своем веб-сайте и предоставили вам контактную информацию). Это позволяет вам соединить точки и увидеть весь путь клиента с момента его взаимодействия с вашим брендом.
Оптимизация конверсий на каждом этапе пути клиента
Оптимизация конверсии означает представление правильного предложения нужному человеку в нужное время. Для этого необходимо знать потенциального клиента достаточно хорошо, чтобы персонализировать свое предложение, и иметь инструменты для автоматического создания детальных сегментов.
Оптимизация рекламных инвестиций
Расходы на рекламу могут очень быстро вырасти, практически не принося результатов, если вы ориентируетесь не на тех людей или аккаунты. CDP может помочь отделам маркетинга более детально определить свою рекламную аудиторию, чтобы вы могли корректировать таргетинг и обмен сообщениями, а также гарантировать, что вы не тратите рекламный бюджет безрассудно. Например, CDP может связывать данные из нескольких инструментов, таких как CRM и ERP, чтобы вы могли предотвратить появление некорректной рекламы перед пользователями, которые только что начали пробную версию или уже совершили покупку.
Маркетинговая атрибуция
CDP может отслеживать каждую онлайн- и офлайн-точку контакта с компанией. Данные CDP в сочетании с мощью аналитических возможностей могут дать по-настоящему глубокое понимание того, какие маркетинговые программы стимулировали продажи или влияли на них.
Поскольку клиенты взаимодействуют с брендом через различные каналы, такие как электронная почта, социальные сети, контакт-центр и приложения, объем данных растет в геометрической прогрессии.
Эти данные теряют ценность, если они остаются в разных корпоративных хранилищах, таких как CRM, ERP, электронная почта, платформы управления согласием и конфиденциальностью, рекламные платформы, социальные сети и т. д.
Согласно последнему отчету Salesforce (Состояние маркетинга 2020), объединение данных о клиентах входит в число пяти наиболее важных задач для маркетологов сегодня.
Если, как уже показали различные исследования, опыт, который купить номер германии компания, так же важен, как и ее продукты и услуги, не должен ли маркетинг иметь единое видение клиента, основанное на всех данных, которыми располагает о нем компания, для проведения персонализированного подхода? действия? Технология, которая позволяет нам объединить данные о клиентах из разных источников, создать профиль клиента с обзором на 360 градусов и иметь возможность активировать его в разных каналах, — это CDP (Customer Data Platform).
Одним из фундаментальных изменений, вызванных CDP, является изменение контроля над данными клиентов от ИТ до маркетинга.
Полный обзор пути клиента
Одним из наиболее популярных вариантов использования CDP на ранних этапах пути клиента является связывание веб-трафика с момента, когда этот пользователь был полностью «анонимным» (т. е. он не предоставил никаких контактных данных), до момента, когда он «идентифицировал» ( т. е. они отправили форму на своем веб-сайте и предоставили вам контактную информацию). Это позволяет вам соединить точки и увидеть весь путь клиента с момента его взаимодействия с вашим брендом.
Оптимизация конверсий на каждом этапе пути клиента
Оптимизация конверсии означает представление правильного предложения нужному человеку в нужное время. Для этого необходимо знать потенциального клиента достаточно хорошо, чтобы персонализировать свое предложение, и иметь инструменты для автоматического создания детальных сегментов.
Оптимизация рекламных инвестиций
Расходы на рекламу могут очень быстро вырасти, практически не принося результатов, если вы ориентируетесь не на тех людей или аккаунты. CDP может помочь отделам маркетинга более детально определить свою рекламную аудиторию, чтобы вы могли корректировать таргетинг и обмен сообщениями, а также гарантировать, что вы не тратите рекламный бюджет безрассудно. Например, CDP может связывать данные из нескольких инструментов, таких как CRM и ERP, чтобы вы могли предотвратить появление некорректной рекламы перед пользователями, которые только что начали пробную версию или уже совершили покупку.
Маркетинговая атрибуция
CDP может отслеживать каждую онлайн- и офлайн-точку контакта с компанией. Данные CDP в сочетании с мощью аналитических возможностей могут дать по-настоящему глубокое понимание того, какие маркетинговые программы стимулировали продажи или влияли на них.