在当今竞争激烈的商业环境中,以客户为导向的理念越来越扎根于组织中,使他们的行动和战略旨在满足客户的需求。
与此同时,品牌的人性化使企业更加友好、更加亲密、更加平易近人,与用户建立牢固、建设性和持久的联系。
因此,他们成为了忠实的受众和品牌大使,这是盈利能力、商机和未来收入的来源。
准确地说,客户参与度是一个温度计,使我 日本手机号码数据库 们能够衡量这些针对客户的营销策略是否有效,并确定结果的积极程度。
由于它是一个非常有价值的指标并且具有如此多的方面,因此我们到目前为止所提到的内容还不足以让您从适当的维度来理解它。
因此,在接下来的几行中,我们将详细解释客户参与度的组成、为什么它如此重要以及如何制定提高客户参与度的策略。
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那么什么是客户参与度?
要确定地定义此指标,您首先需要了解什么是参与度。
它是数字营销领域广泛使用的盎格鲁-撒克逊术语,指的是品牌与其受众之间的相互承诺,尤其是通过彼此之间的互动和沟通来体现。
这意味着客户参与度是一个指标,可以让您了解客户对您的品牌的参与程度。按道理来说,这个指标越高越好!
如果我们以更正式的方式定义它,它可以解释为消费者或用户通过不同的沟通和通信渠道与公司建立的商业联系。
客户参与度与客户体验相同吗?
这个问题的答案是压倒性的:不!客户参与是客户的承诺,客户体验是客户的体验。
具体来说,客户体验涵盖了与特定公司互动后的一系列消费者感知。
如果我们将这个概念作为一个指标来评估,我们可以说客户体验是“差”、“一般”、“好”、“优秀”或任何其他描述他们感知的形容词。
就其本身而言,如果我们想确定客户参与度,我们就必须使用“中等”、“中等”和“高”等形容词。
你看到了吗?这些指标和指标并不要求相同的东西,所以这就是很大的区别!
但是,现实情况是,这两个概念都非常有价值并且彼此有直接关系,因为出色的客户体验是拥有高客户参与度的主要因素。
是什么让客户参与在当前环境下如此重要?
如果您已经读到这里,您已经知道客户参与是吸引受众和品牌大使的代名词,他们同时有助于扩大客户组合和提高盈利能力。
除此之外,与客户建立牢固的联系可以使每个客户拥有较高的生命周期价值(LTV),该指标指的是消费者在公司生命周期中产生的流动利润。
但是,除此之外,为什么在当今世界考虑这个概念如此重要?
这个问题的答案在于人民。这个互联时代,商品和服务种类繁多,信息获取便捷,赋予了用户权力,他们不再将几乎所有注意力都集中在产品质量和价格上。
我们必须明白,我们正在进入一个新的维度!当今的客户想要并需要附加值,其中许多价值与牢固、可持续和持久的关系有直接关系。
例如,全球63%的消费者和用户更愿意与分享和宣传其价值观的公司保持业务关系,而65% 的人认识到他们的购买行为受到公司领导者所用言语和采取的行动的影响。
另一方面,59%的消费者愿意分享个人数据,以换取更加个性化的产品、服务和体验。
这告诉我们,当前很大一部分用户想要紧密且可持续的商业流程,从而在相互承诺的基础上培养持久、友好的关系,即参与的基本“要素”。
因此,持续监控这一指标对于确定业务策略的有效性和业务本身的生存能力非常重要。
此外,促进提高客户参与度的行动和项目也很关键。
怎么做呢?我们走吧!
哪些行动可以提高客户参与度?
既然您了解了促进客户参与的优势以及考虑此指标的重要性,那么现在是时候探索构成能够增加客户承诺的策略的行动和策略了。
具体来说,要提高该指标,我们建议您遵循以下 4 个关键步骤:
1. 分析您的客户数据并促进个性化体验
任何旨在改善营销的策略都始于了解目标受众。
在这种情况下,目标受众不是你想要吸引的利基消费者,而是那些你已经通过努力赢得的、你不能失去的客户。
利用您已有的消费者信息来澄清他们的个人资料,最重要的是,他们如何看待您的公司、产品或服务以及一般商业流程。
基于这些知识,您将有更大的可能性定义总体上个性化客户服务和关注的行动和策略,这是促进高水平承诺的关键。
2. 检测摩擦点并解决
正如我们之前提到的,客户体验与客户参与度有直接关系。
因此,专注于改进该指标的策略必须纳入优化客户体验的行动,而这正是摩擦点发挥作用的地方。
这些点是客户与品牌及其产品或服务互动的所有阶段、阶段和方面,这些阶段、阶段和方面并不完全令人满意,因此会产生烦恼、不满和不满。
这就是为什么找出这些负面因素并采取行动是与客户建立牢固和可持续联系的关键。
为此,您首先需要清楚用户与您公司的所有联系点,然后利用总体评估客户认知并检测关键方面的优势。
尽管每个案例都有其特定的特点,但在许多案例中,客户遇到的摩擦与与公司互动和提出疑虑的复杂性以及缺乏支持有关。
因此,请毫不犹豫地使用当今存在的多种数字和物理媒体来简化交互并保持与用户的持续沟通。
3. 制作和传播旨在吸引人的内容
“营销不再是你知道如何制作什么的问题,而是你知道如何讲述什么故事的问题” 。
现代营销大师之一赛斯·戈丁(Seth Godin)的这些智慧之言在客户参与领域具有重要意义。
而这个方面是如此的深入和复杂,不仅需要良好的用户体验。
如果你想要建立一种可持续的关系,你就必须更进一步,用行动来吸引他。
当考虑如何吸引人们时,故事和内容营销通常会成为强大的盟友。
除了唤起情感、说服客户并“爱上”客户,让他们感知到您的品牌是特殊且独特的,内容也是展示相互承诺的一种方式,这是参与的关键要素。
通过文章、电子书和其他材料,可以进行教育、告知和建议,向您的客户表明您真正关心他们及其福祉。
除此之外,内容传播是以有机且可行的方式使您的品牌人性化的一个非常好的方式。
4. 选择提高客户参与度的工具
技术是促进用户参与的重要盟友。通过不同类型的软件和系统,您可以改善用户体验、个性化流程并优化交互和通信流程。
下面我们就来给大家介绍一下这些解决方案!
什么软件可以提高客户参与度?
有多种软件可以帮助提高客户参与度,包括:
对讲机
这款响应式消息传递应用程序可以提供更加个性化且平易近人的体验,帮助您优化客户关系。
除此之外,该解决方案还提供了聊天机器人,可以直接发送消息并向用户生成即时响应。
它还使客户能够查看他们与公司互动和体验的不同方面,例如订单、发票和消息。